Trocas e Devoluções

Na EcoCiclo, nosso compromisso é oferecer produtos seguros, sustentáveis e desenvolvidos especialmente para o cuidado menstrual. Buscamos garantir qualidade, conforto e bem-estar em todas as nossas peças.

Como nossos produtos são itens de uso íntimo, algumas regras específicas são necessárias para preservar a higiene, a segurança e a confiança de todas as clientes.

Esta política foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e na Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais – LGPD (Lei nº 13.709/2018), garantindo transparência e respeito aos direitos das consumidoras.

1. Direito de arrependimento em compras online

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Esse direito existe porque, nas compras online, a cliente não tem a possibilidade de avaliar o produto fisicamente antes da aquisição.

Para que o cancelamento seja realizado, é necessário que o produto:

* não tenha sido utilizado

* esteja com a etiqueta original

* esteja na embalagem original ou em condições adequadas de retorno

* não apresente sinais de uso, lavagem, manchas ou odor

Após o recebimento do produto devolvido e a verificação das condições descritas acima, realizaremos o reembolso integral do valor pago, incluindo o valor do frete da compra, conforme determina a legislação.

2. Troca por tamanho ou modelo

Sabemos que peças menstruais precisam oferecer conforto e um bom ajuste ao corpo. Por esse motivo, caso o tamanho escolhido não seja o ideal ou a cliente prefira outro modelo, oferecemos a possibilidade de troca.

A solicitação de troca deve ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para que a troca seja aprovada, é necessário que o produto:

* não tenha sido utilizado

* esteja com a etiqueta original

* esteja sem sinais de lavagem ou uso

* esteja em perfeito estado de conservação

Após o recebimento da peça e a análise realizada por nossa equipe, a troca será realizada conforme a disponibilidade de estoque.

Caso o produto desejado não esteja disponível no momento da solicitação, a cliente poderá escolher entre:

* receber crédito para utilizar em nova compra na loja, ou

* solicitar o reembolso do valor pago.

3. Produtos íntimos e regras de higiene

Os produtos EcoCiclo são peças de uso íntimo e entram em contato direto com o corpo. Por razões de higiene, segurança e saúde, não realizamos trocas ou devoluções de produtos que tenham sido utilizados.

Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos que apresentem:

* sinais de uso

* lavagem prévia

* utilização durante o ciclo menstrual

* ausência da etiqueta original

* manchas, odores ou qualquer alteração no estado original da peça

Essa medida é adotada para proteger todas as clientes e garantir que os produtos comercializados mantenham padrões adequados de higiene e segurança.

4. Produto com defeito de fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, a cliente poderá solicitar uma análise do item no prazo de até 30 dias após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor para produtos não duráveis.

Após recebermos o produto e realizarmos a análise técnica, poderão ser adotadas as seguintes soluções:

* substituição do produto por outro igual ou equivalente

* reembolso do valor pago

* disponibilização de crédito para utilização na loja

Nosso objetivo é sempre oferecer uma solução justa e satisfatória para a cliente.

5. Produto incorreto ou avaria no transporte

Caso a cliente receba:

* um produto diferente do solicitado

* um produto com defeito aparente

* um produto com danos causados durante o transporte

* um pedido incompleto

É importante entrar em contato conosco em até 7 dias após o recebimento do pedido para que possamos analisar a situação e providenciar a solução adequada.

Sempre que possível, solicitaremos o envio de fotos do produto e da embalagem para agilizar o atendimento.

6. Como solicitar troca ou devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, basta entrar em contato com nossa equipe de atendimento através do e-mail: [email protected]

No e-mail, pedimos que sejam informadas as seguintes informações:

* número do pedido

* nome completo utilizado na compra

* motivo da solicitação de troca ou devolução

* fotos do produto, quando necessário

Após o recebimento da solicitação, nossa equipe enviará as orientações necessárias para o envio do produto e acompanhamento do processo.

7. Reembolso

O reembolso será realizado somente após o recebimento e a verificação do produto devolvido.

A devolução do valor será feita de acordo com o método de pagamento utilizado na compra.

Cartão de crédito

O estorno será solicitado à operadora do cartão e poderá aparecer na fatura seguinte ou subsequente, conforme os prazos da administradora.

PIX ou boleto bancário

O valor será devolvido por meio de transferência bancária para a conta indicada pela cliente.

Os prazos para conclusão do reembolso podem variar de acordo com a instituição financeira ou operadora de pagamento.

8. Tratamento de dados pessoais (LGPD)

Durante o processo de troca, devolução ou atendimento ao cliente, a EcoCiclo poderá solicitar alguns dados pessoais, como nome, e-mail, número do pedido e informações necessárias para reembolso.

Esses dados são utilizados exclusivamente para:

* identificar e localizar o pedido realizado

* registrar e processar solicitações de troca ou devolução

* realizar reembolsos ou ajustes financeiros

* prestar atendimento ao cliente

* cumprir obrigações legais ou regulatórias

A EcoCiclo se compromete a tratar todas as informações pessoais de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), adotando medidas de segurança e confidencialidade para proteger os dados das clientes.

Os dados não serão compartilhados com terceiros, exceto quando necessário para:

* processamento de pagamentos

* serviços de logística e entrega

* cumprimento de obrigações legais

9. Disposições finais

A EcoCiclo se reserva o direito de recusar trocas ou devoluções que não estejam de acordo com as condições estabelecidas nesta política.

Nosso objetivo é garantir uma experiência de compra segura, transparente e confiável para todas as clientes.

Para preservar a higiene e manter o produto em condições adequadas para eventual troca, recomendamos que a primeira prova da peça seja feita sobre a roupa íntima.